我要投诉｜游客称被迪士尼便衣保安“操控”在厕所门口，委屈其偷东西还要求翻包自证
出商铺后3名男人将游客拦在厕所门口
陈女士是上海迪士尼乐土的年卡用户，10月22日下午，她来到迪士尼国际商铺，想为搬迁的朋友选一个搬家礼物，
我在商铺选了一个蓝色的玲娜贝儿摆件型相片夹，买单的时分，作业人员提示我是不是看过瑕疵，所以在买完单、包装完之后，我就翻开看了一下。”
陈女士表明，她翻开之后看到相片夹上面有一块蓝色的漆，就到门口问询商铺人员是否能够退货重买，“作业人员说你假如是在咱们商铺买的，能够现在换一个你觉得没问题的（相片夹），让货台直接帮你换了。”陈女士说，她听后所以去货架上选择，可比对了一番，觉得每一个都有一点瑕疵，就抛弃了替换。
陈女士说，正好，此刻有另一个朋友发消息托她帮买一个米妮的相片夹，“我又拿了一个米妮的相片夹去结账了。结账的时分作业人员给我打包，我说，我玲娜贝儿的相片夹现已翻开过了，你再帮我从头包一下吧。然后货台人员就说你这个是不是买过单了，我说我买过单了。她说你有账单吗？我说我有的。她也没有表明什么，就帮我打包，我就把两个打包好的相片夹都放进了包里，预备上个厕所后就回家。”
可是，让陈女士始料未及的是，
我走到星愿湖周围的厕所，还没有进门的时分，就有3名男人把我拦在厕所门口，其间一个拿了一个证件在我面前晃了一下，跟我说了些什么，但他口音太重，我没有听懂是什么意思。后来他们几个让我立刻（从厕所）出来。”
陈女士奉告记者，其时她还不知道产生了什么，只觉得有一点惧怕，“由于他们也没穿制服，证件也不是警官证，是我没见过的，我不知道他们是谁，不知道他们要干什么。我生怕遇到坏人，就试着从厕所出来到外面人略微多一点的当地。”
两个相片夹已买单却被要求翻包自证
“从厕所出来后，那几个人说，你包里边有没有买过单的东西。我说我都付完钱了。然后其间一个人说你有一个蓝色的相片夹，便是没有买过单的，我说我蓝色相片夹是买过单的，他就说你包里有两个相片夹，我说是有两个，都买过单了，他就说要出示你买过单的东西，我就把我两个账单都给他看了。”
陈女士表明，看完账单后，对方仍然不依不饶，“他说咱们视频里边拍到你有一个蓝色的相片夹在货架上拿下来，然后你直接放到了包里。然后我说我没有，还把两个相片夹给他看，但他硬说我包里还有其他的。我其时现已懵了，就给他看了我的包，还把东西一个个都翻给他看了，但他的目光仍是疑问。”
陈女士说，让她更委屈的是，堵住她的人还用他的对讲机说：“人现已被操控在厕所门口了”。这句话让陈女士更不能承受：“然后我其时就说，你是不是说我是小偷，然后他说‘我没有说你是小偷，我说你有东西没付款’，然后我说你这不是一个意思吗。但他也搜不出什么东西来，就走掉了。”
这莫名而来的“委屈”，让陈女士无比愤慨：“假如是民警拦住我，我觉得我还能认可一下。可是他们给我看的证件显着不是警官证，这个证件我在外面也没有看到过，直到他们走开，我都不知道他们究竟是不是迪士尼的人。我又惧怕又委屈，后来就报警了。”
报警自证后得知是“便衣安保”在作业
陈女士表明，几名围住她的男人走开后，她报警并到迪士尼游客中心供认，“游客中心说是安保人员在作业，民警来了之后也跟我说那些人是迪士尼的‘便衣安保’。”
陈女士供给的报案回执单上显现：“2024年10月22日14时10分许，报警人陈说称，在上海市浦东新区国际旅游休假区迪士尼小镇乐高对面游客中心，因保安置疑其有未买单产品产生胶葛。”
在其时的我看来，那么多身份不明男人，在公开场合之下把我当成小偷围着，拦住我的当地又是在乐土外，又清晰说是把我‘操控住’了，我感到自己遭到钳制，出于惊骇才合作翻包，乃至怕激怒他们也没有敢举起手机拍照，但这不代表是我真的认同他们的操作。”
陈女士表明，她当场要求迪士尼担任“便衣安保”作业的能说得上话的领导出头给说法，“他们说领导很忙，终究却只有那个领头的保安和自称是保安领导的人给我口头抱歉，也不允许我录视频。”
可是，陈女士仍然以为，所谓的“便衣保安”无权随意堵人、让人翻包，且一晃而过的证件也无法让人供认对方的身份，若有心人仿照，存在危险，迪士尼方面有必要注重。所以，在要求领导出头无果后，又到迪士尼游客中心窗口进行正式投诉。
迪士尼供认误解却对处理成果讳莫如深
在陈女士拍照的游客中心填写的游客信息反应表上，显现：“女士在国际商铺买完物品后，上了个厕所被三名男人拦下，置疑女士没付钱，称看到监控说女士把物品放在了包内，并与其对讲说‘把这位现已操控在厕所门口’，报警后（证明）是委屈女士，终究道了歉就离开了，耽搁游客下午一切行程，遭到了惊吓。游客诉求：演职人员出具书面抱歉信。”
陈女士表明，即便如此，窗口作业人员当场奉告她：“说我的投诉也是没有办法给到我反应，由于他们也要尊重他们职工的隐私。我就觉得我的隐私都是不被尊重的，他们还要尊重他们职工的隐私。”
陈女士表明，她当场又要求退年卡，
成果窗口作业人员表明不可，能够给我两个项目尊享。我说作业都这样了我必定不会持续玩了。终究对方就给了一个小纪念品就没下文了。”
10月26日，陈女士拨打迪士尼客服电话跟进此前的投诉处理发展，“客服说不知道这个状况，我家人当天只好又跑到迪士尼游客中心进行问询。”
陈女士家人拍照的视频中，窗口作业人员表明：“这个作业你们终究也去了警务室那儿，终究断定成果是一个误解嘛。首要也再次跟您致个歉，其时您反应想演职人员出具一个书面抱歉，这个当天我也讲了，这个诉求没有办法满意到您。然后第二个，您也说想了解后续公司会怎么样去处理，这个处理成果的话涉及到职工的个人隐私，这个也是我没办法去奉告到您的。之前写的纸条，咱们现已整理好，反应给到了相关部分。”
视频中，陈女士家人向窗口作业人员表明，首要“诬蔑游客偷东西”不是误解这么简略，并问询是否有证明游客中心已向相应部分反应的比较正式的文件，但窗口作业人员表明该反应是内部方法，没有文件能够给到。
那么，假如陈女士投诉的状况事实，已然对陈女士的购物状况有疑问，为何商铺作业人员没有当场核对，而是由“便衣保安”在厕所门口“操控”住？“便衣保安”是个什么人物，其作业有无标准，是否有权堵住游客、让游客翻包？“便衣保安”的相关证件有无满足的社会认知度，可向游客证清晰实为园区作业人员？相似的状况是否曾经产生过？
10月27日上午，记者向上海迪士尼乐土官方媒体邮箱发送邮件核实陈女士投诉之事并进行发问，到发稿前，上海迪士尼方面没有回应记者。
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文 | 钟艺璇
修改 | 赵磊
运营 | 绘萤
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